黃石保險(xiǎn)智能回訪機(jī)器人誠(chéng)信企業(yè)

    一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要做到的品牌效應(yīng)宣傳，得從客戶服務(wù)方面著手，很多時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實(shí)用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務(wù)效率。

    多渠道接入，統(tǒng)一接待和管理

支持微信、移動(dòng)APP、WEB頁(yè)面、郵件等整合線上所有渠道，隨時(shí)隨地接待，不錯(cuò)過每個(gè)商機(jī)，大大增加了企業(yè)客源的獲取量；還可根據(jù)用戶的來(lái)源渠道、地域、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁(yè)、工作負(fù)荷狀態(tài)咨詢?nèi)肟谇闆r分配客服人員。

    跨渠道客源跟蹤，專屬定制營(yíng)銷

融合用戶身份與行為數(shù)據(jù)的智能識(shí)別，整合了互動(dòng)記錄、瀏覽軌跡、行為數(shù)據(jù)、工單記錄、訪問終端等，智能切換和智能輸入，有效響應(yīng)用戶的需求，推廣人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整推廣計(jì)劃，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

   傳統(tǒng)客服多是依托人工提供相應(yīng)的咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù)，各行業(yè)企業(yè)都存在對(duì)客服人員的需求。近年來(lái)，隨著我國(guó)人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的專業(yè)水平不一、精力有限等因素的約束，傳統(tǒng)客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問題。受我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)咨詢渠道也從單一的電話咨詢轉(zhuǎn)變由微信、微博、App、網(wǎng)頁(yè)等多渠道轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)客服人員無(wú)論是在時(shí)間精力，還是在用工成本上，其弱勢(shì)地位逐漸顯現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷進(jìn)步，客服行業(yè)向智能化發(fā)展已是迫在眉睫。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

一、政策驅(qū)動(dòng)

我國(guó)《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020 年)》把服務(wù)機(jī)器人列為未來(lái)15年重點(diǎn)發(fā)展的前沿技術(shù)，并于2012年制定了《服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展“十二五” 專項(xiàng)規(guī)劃》支持行業(yè)發(fā)展。

二、時(shí)代驅(qū)動(dòng)

現(xiàn)如今，中國(guó)已經(jīng)快步走進(jìn)了工業(yè)4.0時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展推動(dòng)了人們生產(chǎn)、生活方式的加速轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)無(wú)法勝任新需求下的崗位工作，工作效率及方式很難滿足互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下的客戶需求。