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大型呼叫中心系統(tǒng)搭建承諾守信「在線咨詢(xún)」

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發(fā)布時(shí)間:2020-10-05 16:00  






    在全球經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下,企業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越廣,隨著企業(yè)的發(fā)展及呼叫中心技術(shù)的發(fā)展,分布式呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的一種重要應(yīng)用形式。

    越來(lái)越多的企業(yè)在全國(guó)甚至全球建立分支機(jī)構(gòu),由于地域性的不同,要服務(wù)好一方客戶(hù),同時(shí)需要在相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)所在地建立客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng),這樣整個(gè)企業(yè)就有了一種網(wǎng)絡(luò)分布式呼叫中心系統(tǒng)的需求,而當(dāng)前已經(jīng)在使用單點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè),隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)的發(fā)展,也逐步有在各處建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的要求。





    RM3000采用全WEB界面管理與維護(hù),系統(tǒng)配置、權(quán)限分配、功能分配、座席管理、語(yǔ)音菜單調(diào)整、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)、報(bào)表查看、客戶(hù)的資料管理與彈屏等都通過(guò)WEB瀏覽器界面實(shí)現(xiàn)。CSR3000是RM3000的座席管理模塊,提供座席管理、客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、贈(zèng)品管理、會(huì)員管理、工單管理等豐富的增值功能。





    


   智能外呼系統(tǒng)方案特點(diǎn)----通訊功能


1、來(lái)電彈屏:當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)會(huì)迅速?gòu)棾隹蛻?hù)的資料。座席可以快速記錄客戶(hù)的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。

2、錄音功能:提供所有呼入和呼出電話的通話錄音,可以靈活設(shè)置錄音或不錄音,并提供播放,下l載和備份等操作。

3、呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控:系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊(duì)情況、座席狀態(tài)、當(dāng)前通話等,并以web的形式顯示出來(lái)。

4、站內(nèi)短信功能:座席人員可以相互之間發(fā)送站內(nèi)短信,及時(shí)溝通。







    瑞碼在十余年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精,主營(yíng)業(yè)務(wù)包含呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等,是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè),擁有自主軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)學(xué)、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域,積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶(hù)需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)。





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