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當(dāng)然,每個(gè)市場都各自有其特征,需要特定的營銷理念和工具,比方說,服務(wù)業(yè)的營銷人員在制定自己的營銷方案時(shí),會更多地關(guān)注另外的3P(人員Personnel、服務(wù)流程process和服務(wù)有形化Physical evidence)上。不過,這些市場類型(消費(fèi)品、工業(yè)和服務(wù)業(yè))并不需要完全不同的理論框架。工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品,農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品,知識分子喜歡高雅大方的商品,文藝界人士喜歡別具一格的商品。否則,我們將面對的是市場I、市場II、市場III這樣混亂的局面,而且行業(yè)間也無法進(jìn)行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的交流借鑒。
從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者,對商品的需求各不相同。一般來講,老年人講究方便實(shí)用,中年人講究美觀大方,青年人講究時(shí)髦漂亮;工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品,農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品,知識分子喜歡高雅大方的商品,文藝界人士喜歡別具一格的商品。然后再給自己規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo),在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí),要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn),爭取做好每一天銷售。當(dāng)消費(fèi)者臨近柜臺時(shí),營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好,有針對性的推薦介紹商品。
讓客戶沒辦法拒絕你:1. 如果客戶說:“我沒時(shí)間!”那么推銷員應(yīng)該說:“我理解。沒有人會覺得時(shí)間夠用的。不過只要3分鐘,你就會相信,這是個(gè)對你絕重要的議題……”
2. 如果客戶說:“我現(xiàn)在沒空!”推銷員就應(yīng)該說:“先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!在購買過程中,女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響,一則廣告或一群人爭相搶的場面,都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動性購買,所以女性消費(fèi)者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。麻煩你定個(gè)日子,選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
產(chǎn)品的成功銷售離不開與客戶的溝通,有了態(tài)度我們接下來看一下成功的銷售陳述技巧。 利益是銷售陳述的重點(diǎn) 1.確保解決方案和產(chǎn)品利益要與客戶需求之間的精匹配,客戶不會理解那些他們不明白的特性,也不會重視那些與他們的實(shí)際需求無關(guān)的的利益。同顧客直接打交道的營業(yè)員一向被看作商鋪的門臉,其形象也是商場整體形象的反映。 2.向客戶介紹不超過三個(gè)要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn),因?yàn)榭蛻粢话悴粫涀〕^三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。