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視頻作者:南京美橋信息科技有限公司
醫(yī)院患者隨訪管理,是患者離開醫(yī)院以后,再進入醫(yī)院之前,整個時段的管理。具體的業(yè)務包括:隨訪,診療的預約,情報的服務,醫(yī)院滿意度調(diào)查系統(tǒng),患者病情的監(jiān)測,以及患者病情資料的管理與分析等。簡言之,它是指患者離開醫(yī)院以后的管理和服務。
一、重視患者隨訪管理的時代背景
二、患者隨訪管理的必然規(guī)律
三、患者隨訪管理的重要意義
對離院患者進行患者隨訪管理,給予溫馨的關懷服務,是當前行業(yè)服務環(huán)境變化的需求;是醫(yī)院提供高質(zhì)量服務項目的需求;也是國家經(jīng)濟發(fā)展人民生活水平提高以后的需求?;颊唠S訪管理動態(tài)有效地連接了醫(yī)院與患者,實現(xiàn)醫(yī)患雙方的有效溝通,不僅能構建和諧的醫(yī)患關系,還能積極推進社會與醫(yī)學的進步發(fā)展。因此,患者隨訪管理具有重要的學術意義,醫(yī)院短信滿意度調(diào)查,社會意義和經(jīng)濟意義,無論對國家,對患者,還是對醫(yī)院,意義都是顯著。
從原來三名回訪員增加到目前的六名。出院回訪既是促進和諧醫(yī)患關系的需要,加強與患者溝通,了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議。也是醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院,提升患者滿意度的重要內(nèi)容。通過回訪,能體現(xiàn)醫(yī)院對患者的關懷,容易形成口碑?;卦L只是醫(yī)院服務鏈條中的一環(huán),醫(yī)院是個特殊的服務行業(yè),只有將各個服務環(huán)節(jié)做好,才能有更好的發(fā)展。

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