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另一方面提升企業(yè)的社會(huì)形象和競(jìng)爭(zhēng)力主要也是為了讓企業(yè)可以更好的發(fā)展,質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu),主要也是基于以下三個(gè)方面缺乏質(zhì)量理念支持。缺乏監(jiān)督考核制度支持。企業(yè)的執(zhí)行力度低。質(zhì)量管理體系針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論,管理層認(rèn)識(shí)到需要追求客戶滿意度才是企業(yè)發(fā)展的立身之本用客戶需求推動(dòng)質(zhì)量體系的建設(shè),從管理到員工需要明白無(wú)論何時(shí)都需要把客戶需求放在一位,這樣才能樹(shù)立起質(zhì)量管理的理念,3a質(zhì)量認(rèn)證,有了質(zhì)量管理的理念才可以進(jìn)行ISO9001認(rèn)證的建設(shè)!樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量的觀念不是朝夕的事通過(guò)不斷灌輸質(zhì)量思想打造實(shí)際有效的質(zhì)量管理體系運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中來(lái)可以有效的樹(shù)立觀念!
企業(yè)通過(guò)多種渠道獲知了ISO9001認(rèn)證證書,從而成為了認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢公司的客戶,接下來(lái),咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、年審費(fèi)等等都流入了認(rèn)證市場(chǎng)。作為質(zhì)量管理體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和主管部門,應(yīng)該把“消費(fèi)者對(duì)美好質(zhì)量的向往,廣水質(zhì)量認(rèn)證,就是我們的奮斗目標(biāo)”,但是,說(shuō)句發(fā)自內(nèi)心肺腑的良心話:除了證書、認(rèn)證咨詢行業(yè)對(duì)客戶的貢獻(xiàn)率基本是零、甚至是負(fù)值!沒(méi)有污染到客戶算是萬(wàn)幸了。
誠(chéng)然,申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證,需要提供符合要求的客觀依據(jù)。但客觀依據(jù)不全只是記錄這一種表現(xiàn)形式,記錄是手段,保證產(chǎn)品質(zhì)量、控制質(zhì)量管理體系實(shí)實(shí)在在的有效運(yùn)行才是目的!有價(jià)值、有意義的信息和數(shù)據(jù)才是真實(shí)、客觀的依據(jù)。例如:ISO900:2008標(biāo)準(zhǔn)幾乎每個(gè)條款用的都是“動(dòng)詞”,也就是說(shuō):ISO9001認(rèn)證關(guān)注的:你是否有“動(dòng)作”。另外,ISO900:2008標(biāo)準(zhǔn)2條款的用詞是“評(píng)審結(jié)果”、1條款的用詞是“評(píng)價(jià)結(jié)果”、4條款的用詞是“評(píng)審結(jié)果”、5條款的用詞是“驗(yàn)證結(jié)果”、6條款的用詞是“確認(rèn)結(jié)果”、6條款的用詞是“校準(zhǔn)和檢定(驗(yàn)證)結(jié)果”……因此,導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的宗旨,質(zhì)量認(rèn)證服務(wù),是引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)的做事,然后將有價(jià)值、有意義的信息、數(shù)據(jù)結(jié)果保存,供持續(xù)改進(jìn)時(shí)參考。
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