天津智慧宿舍-國萬科技-智慧方案公司宿舍開發(fā)公司

企業(yè)宿舍系統(tǒng) 設(shè)備維修管理

1.對職工宿舍的設(shè)備進(jìn)行維修與管理

職工可以在手機(jī)端先對要維修的物品進(jìn)行登記和申請維修，管理員后臺審核通過后，天津智慧宿舍，即安排維修員定好時(shí)間進(jìn)行維修，整個(gè)過程有維修記錄，企業(yè)智慧宿舍管理系統(tǒng)模塊，也可直接統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用等，方便結(jié)算費(fèi)用，也便于財(cái)務(wù)和管理人員的統(tǒng)計(jì)管理和查詢。

2.維修管理和報(bào)裝報(bào)修工單系統(tǒng)關(guān)聯(lián)

職工可實(shí)現(xiàn)在手機(jī)端對物品進(jìn)行維修申請，不用管理員審核，維修員在手機(jī)端收到維修單后，上門維修，并在手機(jī)端登記維修信息，可拍照留底。企業(yè)宿舍系統(tǒng)中自動接收生成維修信息與相關(guān)費(fèi)用，有沒有宿管員都可以及時(shí)完成設(shè)備或物品維修。

企業(yè)宿舍系統(tǒng) 售后服務(wù)形式

1.電話服務(wù)

提供7*24電話服務(wù)，根據(jù)客戶售后檔案信息引導(dǎo)客戶反饋問題現(xiàn)象，由現(xiàn)象判斷產(chǎn)生問題的根本原因，提供有效解決方案。

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

對于軟件服務(wù)，企業(yè)微信智慧宿舍，在條件具備且允許的情況下提供網(wǎng)絡(luò)在線或遠(yuǎn)程服務(wù)，根據(jù)客戶的描述定位問題發(fā)生的原因，提供有效解決方案。

3.上門M服務(wù)

在電話和遠(yuǎn)程都無法解決問題的前提下，提供免費(fèi)上門M服務(wù)W，上門人員根據(jù)客戶的描述初步判斷問題原因，準(zhǔn)備好相關(guān)備件，與客戶約定上門時(shí)間，提供上門M服務(wù)，解決問題。

企業(yè)宿舍系統(tǒng) 售后服務(wù)流程

國萬系統(tǒng)軟、硬件出現(xiàn)問題，客戶首先回電話聯(lián)系，當(dāng)接到用戶電話報(bào)障后，若為全Q國各辦事處，則仔細(xì)詢問用戶系統(tǒng)的故障現(xiàn)象，是否在保修期之內(nèi)，若已經(jīng)超出保修期，則向用戶明確收費(fèi)情況；若在保修期范圍之內(nèi)，則按照售后服務(wù)承諾進(jìn)行維修。

電話中解決不了的問題，要如實(shí)記錄，并和用戶約好上門時(shí)間，記錄用戶方的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

如果本地服務(wù)辦事處或代理商技術(shù)力量不能解決用戶的問題，向總部反應(yīng)，智慧方案公司宿舍開發(fā)公司，請求技術(shù)支持，總部根據(jù)具體情況排除相應(yīng)技術(shù)力量進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持。如果用戶將報(bào)障電話打致總部，為保證售后維修的及時(shí)性，原則上還有當(dāng)?shù)氐霓k事處進(jìn)行處理，處理流程如上。

所有問題處理完畢后，均應(yīng)做好情況處理報(bào)告，并定期對用戶進(jìn)行電話等合適方式的回訪。

天津智慧宿舍-國萬科技-智慧方案公司宿舍開發(fā)公司由廣州市國萬電子科技有限公司提供。廣州市國萬電子科技有限公司實(shí)力不俗，信譽(yù)可靠，在廣東 廣州 的軟件開發(fā)等行業(yè)積累了大批忠誠的客戶。國萬科技帶著精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念和您攜手步入輝煌，共創(chuàng)美好未來！