金華隨訪系統(tǒng)-美橋-醫(yī)院客服服務(wù)呼叫中心

需求分析：

對(duì)于廣告主而言，手機(jī)短信息廣告媒體具有以下不可代替的信息傳播優(yōu)勢(shì)；

（1）互動(dòng)性：短信類(lèi)廣告可以讓機(jī)主與銷(xiāo)售終端互動(dòng)，與大眾媒體互動(dòng)，通過(guò)這些使短信用戶參與到商業(yè)互動(dòng)中，短信類(lèi)廣告使人們參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)大增。

　?。?）低成本：短信類(lèi)廣告的發(fā)布費(fèi)用非常低廉，金華隨訪系統(tǒng)，與傳統(tǒng)媒體動(dòng)輒上十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的廣告費(fèi)用相比，短信類(lèi)廣告的成本幾乎可以忽略不計(jì)。而通過(guò)短信類(lèi)平臺(tái)提交短信類(lèi)廣告，比直接用手機(jī)發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發(fā)布成本?！?/p>

　?。?）瞬時(shí)轟動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)：它具有其它任何一個(gè)廣告媒體無(wú)法比擬的瞬時(shí)轟動(dòng)效果！

（4）形式新穎：短信是基于現(xiàn)代移動(dòng)通訊的一種富于創(chuàng)意的全新直投式廣告形式，相對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)是一種非語(yǔ)音通訊方式，內(nèi)容時(shí)尚。

對(duì)于醫(yī)院，是短信類(lèi)平臺(tái)的一個(gè)全新的行業(yè)應(yīng)用，三級(jí)隨訪系統(tǒng)，同樣也可以在患者診前、診中、診后發(fā)揮巨大的作用，很好的提升醫(yī)院服務(wù)的同時(shí)也幫助醫(yī)院節(jié)約成本。

呼叫中心：呼叫中心功能包括來(lái)電顯示自動(dòng)彈出客戶的資料、話務(wù)員生成新客戶及修改客戶的資料界面、話務(wù)員業(yè)務(wù)受理及查詢(xún)界面、一鍵撥出呼叫及錄音記錄、坐席配置及軟電話功能、話務(wù)員管理、黑名單管理。

短信p平臺(tái)：短信p平臺(tái)包括與服務(wù)提供商的接口連調(diào)，醫(yī)院客服服務(wù)呼叫中心，短息單條和批量發(fā)送的記錄與接口開(kāi)關(guān)控制，短息模板的建立和管理以及短息發(fā)送的歷史和相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出。

數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口即美橋客服的同步交換系統(tǒng)，它承載了客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)過(guò)濾、數(shù)據(jù)更新、定時(shí)業(yè)務(wù)、對(duì)Web Service接口等，二級(jí)隨訪系統(tǒng)，用來(lái)輔助客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也是業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要來(lái)源。

周期性任務(wù)執(zhí)行：比如每天上午八點(diǎn)到10點(diǎn)執(zhí)行任務(wù)，每隔15秒執(zhí)行任務(wù)等。

基礎(chǔ)信息同步策略：

 員工信息同步策略；

 信息同步策略；

 患者基本信息同步策略；

 患者出院信息同步策略；

患者出院小結(jié)同步策略；

 咨詢(xún)服務(wù)同步：

 院各個(gè)診室電話查詢(xún)。

 藥品詳細(xì)查詢(xún)包括售價(jià)及其醫(yī)保比例。

 當(dāng)日在院病者信息查詢(xún)。

 檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目查詢(xún)。

 支持當(dāng)日患者手術(shù)安排查詢(xún)。

 支持院中層以上領(lǐng)導(dǎo)通信錄查詢(xún)。

  醫(yī)生安排查詢(xún)。

  醫(yī)生門(mén)z診安排查詢(xún)。

金華隨訪系統(tǒng)-美橋-醫(yī)院客服服務(wù)呼叫中心由南京美橋信息科技有限公司提供。行路致遠(yuǎn)，砥礪前行。南京美橋信息科技有限公司致力成為與您共贏、共生、共同前行的戰(zhàn)略伙伴，更矢志成為行業(yè)軟件具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，與您一起飛躍，共同成功!