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為什么要做好服務(wù)迎合客人需求呢?因?yàn)榫频甑陌l(fā)展需要有客人消費(fèi),沈陽北站差旅酒店,我們需要大量的忠誠的客戶,因?yàn)樗麄儾攀蔷频暾嬲袃r(jià)值的資產(chǎn)。明白了這一點(diǎn),我們就找到了服務(wù)的核心,其實(shí)不管哪種方式的服務(wù),都是讓客人持續(xù)滿意,由此產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi),商務(wù)差旅酒店,甚至跟隨酒店一生。酒店還可以在此基礎(chǔ)上不斷的延伸、改進(jìn)、提煉、升華。不管怎樣,客人永遠(yuǎn)只會(huì)選擇自己滿意的服務(wù)。
酒店有哪些類型?按照用戶需求劃分,酒店可分為青年旅館、經(jīng)濟(jì)型、商務(wù)型、會(huì)議型、度假型、豪華型等。而按照管理性質(zhì)分,又可分為:集團(tuán)管理、連鎖管理、自主經(jīng)營(yíng)等。大家一定發(fā)現(xiàn)了酒店床品、毛巾、浴袍大多采用淺色的事實(shí),這是因?yàn)椤皽\色顯得干凈”嗎?淺色床品、毛巾浴袍的確干凈整潔,員工差旅酒店,而且淺色系床品讓人更容易入睡,酒店的床品、毛巾要頻繁洗滌、烘干、消毒、熨燙,艷麗的顏色很容易褪色或遭到破壞。
酒店的服務(wù)是可以通過努力來提升、提高的。服務(wù)是客人了解其酒店品質(zhì)的途徑之一,它給酒店注入并賦予其生命力。作為職業(yè)酒店人對(duì)于服務(wù)的理解,我想大家都深知其重要性。酒店的行業(yè)特征定性了它就是服務(wù)型機(jī)構(gòu),預(yù)訂差旅酒店,對(duì)于消費(fèi)者我們不能命令、推諉。影響客人情緒的事就是等待、推諉、指示。就算客人提出的問題我解決不了,但也要有緩和的辦法,將客人的事情辦理好,這也是常說的首問負(fù)責(zé)制。
企業(yè): 沈陽康呈酒店管理有限公司
手機(jī): 15533660611
電話: 024-22513666
地址: 沈陽市沈河區(qū)友好街3號(hào)(沈陽北站南廣場(chǎng)對(duì)面,直線距離100米)出站口到達(dá)酒店,僅需3分鐘