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對于3C產(chǎn)品，用戶有三方面：門店進店的用戶、門店周邊的用戶和區(qū)域性同城粉絲。

3C屬于用戶必需品，只是用戶可能不知道你的品牌和服務，所以用什么策略吸引到用戶，引流到店，引流到企微很重要。

群會變成死群有兩大原因：

1）群沒有做分層，建議群做三種分層——活動群、福利群、VIP群，并重點運營VIP群；2）用戶打標簽做得不好。如果有用企微的，可以使用系統(tǒng)自動打標簽工具。

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視頻號直播運營技巧：

1）門面：好封面、好標題、好昵稱；2）預告：好的活動預告是保證效果的關鍵；3）內(nèi)容：穩(wěn)定開播、持續(xù)開播、保證頻次/時長，培養(yǎng)用戶的心智；4）互動：做好互動，讓用戶活躍起來！互動會幫你獲取更多公域流量。

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第二個關鍵數(shù)據(jù)是群內(nèi)有效互動率，比如有多少人參與提問、回應、參與活動和直播、點擊推文等；

第三個關鍵數(shù)據(jù)則偏服務類，樂語軟件，分別由這些細節(jié)數(shù)據(jù)構成：群管理員響應和平時響應用戶反饋的應答率；問題積壓率，即團隊要在48小時內(nèi)完成大部分問題回復；月度群用戶的滿意度，一個合格的群滿意度目標在92%-95%。

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