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酒店的裝修要精致典雅,裝修布置要畫龍點睛,物品擺放要整齊有序,環(huán)境要潔凈美觀,氛圍要井然有序。要求做到端莊有禮、大方得體,酒店的員工制服設計缺乏職業(yè)感,并且洗滌保養(yǎng)不到位,這既有損于酒店員工的情緒和形象,又影響了賓客的視覺感受。要求酒店的功能布局要合理、設施要配套、設備要完好、運作要正常、操作要簡單、使用要方便。
前廳員工應具備哪些素質(zhì)?1、有良好的外部形象2、機智靈活,有較強的應變能力3、有較強的人際關系能力4、有推銷員的素質(zhì)5、“能說”“會道”,注意語言藝術6、有較寬的知識面7、有較強的理解能力 。酒店的三大概念?1、健康;2、環(huán)保;3、安全,安全三大方面?1、消防安全;2、治安安全;3、食品安全,酒店廚房三大問題:1節(jié)能、2降耗、3垃圾處理。
現(xiàn)代顧客的需求呈現(xiàn)多樣化和個性化的趨勢,對服務質(zhì)量的要求也越來越高。這就要求酒店要從顧客需求出發(fā),不斷提高服務質(zhì)量,提供可滿足不同顧客在不同時間不同地點的不同需要。 提高服務質(zhì)量、提升自身競爭力,是酒店在激烈競爭中取得相對優(yōu)勢的直接途徑。宜尚酒店(沈陽北站店)位于沈陽北站友好街3-1號(沈陽北站南廣場對面,直線距離100米,出站口到達酒店,僅需3分鐘),地理位置十分優(yōu)越,地處市中心繁華商務區(qū),安靜舒適,毗鄰中街、沈陽故宮、五愛街、太原街、中山公園。