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程控電話交換機可以選擇不管哪家營運商公司,如:電信,聯(lián)通,網(wǎng)通,鐵通等。也可以選擇多家營運商接入??梢詫崿F(xiàn)一機多個號碼,即有電信號碼,又有聯(lián)通或網(wǎng)通或鐵通或中國移動號碼等等....虛擬網(wǎng)不能實現(xiàn)一機多號功能。
電話交換機可以實現(xiàn)企業(yè)分公司與總公司的VoIP解決,虛擬網(wǎng)卻無法實現(xiàn)計費管理因素沒有程控交換機功能強大!程控交換機可以設(shè)帳號漫游計費及押金控制。每位員工用自己的個人帳號在單位的任一分機撥打電話,話費均記在個人帳號上。
電話交換機按用途可分為市話,長話和電話交換機;電話交換機按接續(xù)方式可分為空分和時分交換機。電話交換機按信息傳送方式可分為:模擬交換機和數(shù)字交換機。
電話交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個相對穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話交換系統(tǒng)是極其關(guān)鍵的。
ACD自動話務(wù)分配根據(jù)外線打進電話的先后順序形成排隊組,在排隊組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙次序進行分配的原則自動分配話務(wù)量。ACD自動話務(wù)分配功能合理地安排話務(wù)員資源,自動將客戶來電,智能地分配給合適的話務(wù)員進行處理,充分利用系統(tǒng)資料,提供的客戶服務(wù),提高工作效率。
電話交換機應(yīng)用
一、酒店專用功能
早叫服務(wù)和管理:
支持所有分機兩組早叫類型;
支持所有分機中英文早叫服務(wù);
支持早叫不成功的人工提示;
酒店開/退房管理:
支持房間分機服務(wù)等級按開退房自動設(shè)定(由酒管軟件實現(xiàn));
支持同一團隊統(tǒng)一設(shè)置(由酒管軟件實現(xiàn));
自動語音導(dǎo)入:
支持通過計算機導(dǎo)入個性化語音;
一號雙機
對酒店房間雙機進行統(tǒng)一分配和管理;
緊急呼叫
支持所有分機同時緊急呼叫處理;
支持分組分機緊急呼叫處理;