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再營(yíng)銷(remarketing),是指引導(dǎo)消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)。許多訪客訪問(wèn)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站很快就會(huì)把一件商品放進(jìn)了購(gòu)物車,甚至還提供了電子郵件地址,只不過(guò)卻在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的情況下又離開(kāi)了網(wǎng)站。消費(fèi)者通常不會(huì)“立即購(gòu)買(mǎi)”,而是需要考慮一段時(shí)間,他們很多是過(guò)后才購(gòu)買(mǎi)的。如此,要消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)就需要適當(dāng)?shù)氖侄?。再營(yíng)銷的關(guān)鍵可以分解成兩個(gè)消費(fèi)者特征:起初對(duì)產(chǎn)品有多大的興趣,他們給營(yíng)銷人員多大的許可來(lái)再接合。理論構(gòu)成的營(yíng)銷學(xué)理論框架可以幫助我們分析任何市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)。
提升服務(wù)營(yíng)銷能力,關(guān)鍵是要樹(shù)立以服務(wù)營(yíng)銷為基礎(chǔ)的營(yíng)銷理念,并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式。
深度分銷:對(duì)目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)細(xì)分后,通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)理(客戶經(jīng)理)定線、定時(shí)對(duì)終端客戶一對(duì)一拜訪,進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、服務(wù)和管理。在提高客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、消費(fèi)忠誠(chéng)度和企業(yè)運(yùn)行效率的同時(shí)提高企業(yè)自身的營(yíng)銷控制能力。
整合營(yíng)銷:
在營(yíng)銷過(guò)程中要全考慮客戶需求、購(gòu)買(mǎi)成本、便利和溝通等條件的滿足程度,借力整合營(yíng)銷理念,對(duì)上下游客戶進(jìn)行雙向整合,以服務(wù)賦予產(chǎn)品更多價(jià)值,達(dá)到提高營(yíng)銷水平的根本目的。
,反而會(huì)給顧客留下好的影響。使窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后,便惶惶然匆匆離去是銷售心理把握不當(dāng)而造成的。
90年代的大商場(chǎng),都十分注重營(yíng)造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境,提供豐富多彩、適銷對(duì)路的商品,但往往忽視營(yíng)業(yè)員素質(zhì)及柜臺(tái)接待技巧和方法。使窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后,便惶惶然匆匆離去是銷售心理把握不當(dāng)而造成的。同顧客直接打交道的營(yíng)業(yè)員一向被看作商鋪的門(mén)臉,其形象也是商場(chǎng)整體形象的反映。所以營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的高低,接待技巧如何對(duì)商店來(lái)講是至關(guān)重要的。
從視線、言談、舉止上判斷。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響,一則廣告或一群人爭(zhēng)相搶的場(chǎng)面,都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi),所以女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。眼睛是心靈的窗戶,語(yǔ)言是心理的流露,舉止是思索的反應(yīng)。從消費(fèi)者的言談舉止、表情流露能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),還可以看出消費(fèi)者的脾氣和性格。動(dòng)作敏捷、說(shuō)話干脆利索的消費(fèi)者,其性格一般是豪爽明快的,對(duì)這種消費(fèi)者,營(yíng)業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品,快速達(dá)成交易。在挑選商品時(shí),動(dòng)作緩慢,挑來(lái)比去,猶豫不決的消費(fèi)者,一般屬于順從型的性格特征,獨(dú)立性較差。對(duì)于這種消費(fèi)者,營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心周到,幫助其挑選,并適當(dāng)?shù)募右越忉專偈蛊渥鞒鲑?gòu)買(mǎi)決定。