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客服溝通技巧培訓(xùn)多重優(yōu)惠,3天口才提升博言

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發(fā)布時(shí)間:2020-08-06 07:40  






溝通技巧的重要

生活中,我們可能會(huì)遇到這樣的困惑:說(shuō)話(huà)太直接,被認(rèn)為不講情面或缺心眼;委婉表達(dá),又不能達(dá)成自己的目的,反而讓自己很委屈;把真相都說(shuō)出來(lái),又可能激起對(duì)方的防衛(wèi)。說(shuō)到底,我們沒(méi)有掌握正確有效的溝通方式。真正正確有效的溝通是,既能在短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)信息,又能和別人建立起一個(gè)輕松愉快的溝通氛圍。





溝通的技巧

多樣化的方案。在確定溝通目標(biāo)之后,為了讓溝通更加順利,提高溝通的成功率,我們至少要準(zhǔn)備三個(gè)方案來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。溝通是需要保持靈活性的,我們不能一個(gè)方法走到底,否則一個(gè)方案行不通時(shí),很容易讓溝通陷入僵局的。這樣溝通,成功率就會(huì)大增了。自我形象建設(shè),自我形象包括兩個(gè)方面:1,內(nèi)在自我形象;2,外在自我形象;





溝通的一些小技巧

我們必須要在溝通上,插上一些了解對(duì)方需求的技巧。其中,你必須要懂得針對(duì)性發(fā)問(wèn),就是通過(guò)發(fā)問(wèn),了解對(duì)方的需求,這往往是溝通中非常有效的方法。而在發(fā)問(wèn)時(shí),我們應(yīng)該多運(yùn)用“開(kāi)放式”問(wèn)題,也就是對(duì)方無(wú)法簡(jiǎn)單地用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題。在對(duì)方回答這些開(kāi)放式問(wèn)題時(shí),我們就可以從聆聽(tīng)對(duì)方的回答中,到對(duì)方的需求。




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