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談到流量管理,我們一般首先想到的是UV(獨立訪問者數(shù)量)和PV(網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量)這樣的概念,以及訪客是從哪里來的、通過什么途徑來到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站停留了多長時間、訪問了哪些頁面等用戶行為指標。的確,這些是每個站長每天都在關注的基本數(shù)據(jù),然而,大多站長只是把這些數(shù)字作為衡量網(wǎng)站運營效果的依據(jù),并沒有挖掘出這些數(shù)字背后隱藏的更深層次價值。在客戶運營的每個環(huán)節(jié),都有眾多公司在提供相應的、細分市場的產(chǎn)品和服務。那么,這些基礎數(shù)據(jù)的深度價值到底是什么?怎樣才能發(fā)揮出它們的深度價值呢?
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其實,用戶行為數(shù)據(jù)的深度價值就在于能夠幫助網(wǎng)站持續(xù)改進并提高投資回報效果,終實現(xiàn)ROIda化。具體表現(xiàn)在兩個方面:其一,使得網(wǎng)絡推廣的投入與產(chǎn)出有據(jù)可查,能夠幫助項目負責人做出正確的決策,到底把錢投到哪些渠道更有利于訂單產(chǎn)出,從而獲得更多的投資回報;其二,為推廣和成單過程提供切實的考核依據(jù),公平公正的考核政策能夠持續(xù)提高團隊工作效率,從而提升運營效果。一個穩(wěn)定的網(wǎng)站,它的流量,詢盤和線索、訂單都有一定的取值范圍和規(guī)律,業(yè)績下滑,要及時查找原因,及時更改。此外,通過對數(shù)據(jù)的深入分析和診斷,可以發(fā)現(xiàn)運營過程中哪個環(huán)節(jié)出了問題,出了什么問題,應該怎樣處理這些問題,及時調(diào)整運營策略和方法,以保證整個網(wǎng)絡營銷項目不會偏離正確的發(fā)展方向。
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陳愛鋒將這次升級定義為“移動拓客系統(tǒng)”。
他告訴中國軟件網(wǎng),“移動拓客”是一個性的提法。從單一在線客服提供商到移動拓客整體解決方案提供商,他打造的不僅僅是產(chǎn)品技術的簡單升級,也是整個拓客思路,拓客方法的大升級。
樂語APP是圍繞著客戶全生命周期運營的需求,通過集成創(chuàng)新把運營客戶為重要的功能放在一起。
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陳愛鋒說,“這個市場初看去確實很紅海。但實際樂語APP在市面上卻很難能找到完全一樣的競爭對手?!?
他分析認為,樂語APP是一個真正覆蓋客戶運營全生命周期、尤其是在移動拓客上有自己獨到功能的產(chǎn)品。市場上還沒有功能這么一體化的客戶運營產(chǎn)品。并且,樂語APP上整合的理念與產(chǎn)品是他自己經(jīng)過百般錘煉總結(jié)出來的,比起其他產(chǎn)品,樂語更加。